Espaço do cliente Mobi7
Como podemos ajudar ?
Central de Ajuda
Configuração da plataforma
Aprenda a configurar a ferramenta para dar os primeiros passos.
Gestão da frota
Saiba como usar a plataforma para otimizar a gestão da sua frota.
Acompanhamento do motorista
Utilize as funcionalidades para gerenciar seu time de campo.
Acessórios opcionais
Conheça a identificação do motorista e o bloqueio do veículo.
Abastecimentos
Importe seus dados de abastecimento para uma melhor tomada de decisões.
Treinamento Gravado
Veja o treinamento gravado da Mobi7 a qualquer hora e de qualquer lugar.
Eventos Gravados
Assista aos eventos gravados da Mobi7 a qualquer hora.
Vídeotelemetria
Entenda o que acontece na sua frota com imagens e dados.
Dúvidas Frequentes
QUAL É A DIFERENÇA ENTRE OS ALERTAS E AS OFENSAS?
Os alertas são regras que podem ser cadastradas pelos usuários da plataforma para monitorar diversas movimentações dos veículos, como o horário de utilização permitido ou a entrada e saída de um Ponto de Interesse cadastrado, por exemplo. Leia mais em Como criar alertas?
Já as ofensas são uma configuração que vem no equipamento e não podem ser alteradas. Elas monitoram eventos de aceleração, frenagem, curva e excesso de velocidade de cada veículo, indicadores que determinam a nota de comportamento de direção de cada motorista. Leia mais em Como é calculada a nota do ranking do motorista?.
POR QUE O MEU VEÍCULO EM MOVIMENTO NÃO ESTÁ COM A LOCALIZAÇÃO ATUALIZADA?
Os veículos em movimento enviam seu posicionamento para nosso sistema a cada dois minutos, mas isso não garante que sua movimentação seja atualizada em tempo real.
Isso porque o nosso equipamento está suscetível a áreas de sombra, uma região onde a cobertura de sinal de cobertura celular ruim. Com isso o equipamento instalado no veículo não consegue se comunicar instantaneamente com a plataforma.
Mas não se preocupe! Nestes casos, o equipamento armazena todas as informações geradas sobre o veículo e, assim que tiver uma boa comunicação, lança todos os dados no sistema, que disponibiliza-os para sua visualização.
POR QUE O MEU VEÍCULO APARECE COMO “SEM CONEXÃO” NA PLATAFORMA?
O status Sem Conexão indica que o veículo está há mais de 24 horas sem enviar informações para o nosso sistema, ou seja, sem posicionar.
Isso pode acontecer se o veículo estiver em uma área de sombra, onde a cobertura de sinal GSM não é tão boa. Neste caso, assim que ele voltar para uma área com melhor sinal, voltará a posicionar dentro da plataforma.
Esse status também pode indicar um problema no equipamento. Caso seu veículo esteja rodando normalmente em um local de boa sinalização e não está posicionando, entre em contato com nossa equipe por meio dos Canais de Suporte, para verificar a necessidade de uma assistência.
COMO RECUPERAR A MINHA SENHA?
Caso você tenha perdido sua senha para entrar em nossa plataforma, pode recuperá-la utilizando a opção Esqueci minha senha na tela de login.
Ao clicar no botão, será solicitado que você insira o seu e-mail de cadastro. Em seguida, você receberá um link para definir uma nova senha de acesso.
QUAL O PERÍODO MÁXIMO DAS INFORMAÇÕES GERADAS PELOS RELATÓRIOS EXPORTADOS?
Os nossos relatórios conseguem gerar informações referentes a períodos de 30 dias por vez. Caso você queira exportar os dados daquele relatório em 60 dias, precisará separar o período em dois.
Como exceção, os Relatórios de Percursos e Posições mostram informações de, no máximo, sete dias.
CONSIGO VISUALIZAR AS INFORMAÇÕES DE QUANTOS VEÍCULOS EM CADA RELATÓRIO?
Você pode visualizar as informações de todos os seus veículos ao mesmo tempo nos nossos relatórios, independentemente do tamanho da sua frota.
Porém, para os Relatórios de Percursos e Posições é permitida a visualização de apenas um veículo por vez.
Fale Conosco
Não encontrou o que estava procurando? Envie sua dúvida pelo formulário abaixo, que te responderemos o mais rápido possível.
Caso prefira, entre em contato com nosso time de suporte pelos seguintes canais:
Chat na plataforma
Disponível de segunda à sexta (exceto feriados), das 8h às 19h
WhatsApp: 0800 787 1010
Disponível de segunda à sexta (exceto feriados), das 8h às 19h
Telefone: 0800 787 1010
Disponível de segunda a sexta (exceto feriados), das 8h às 19h